Términos y condiciones

Bienvenidos a floresperle.com

Para floresperle es muy importante la comodidad y transparencia con nuestros usuarios. Antes de navegar en el sitio web, te recomendamos leer cuidadosamente cada uno de los apartados de este comunicado; al utilizar nuestra página, estarás aceptando los términos y condiciones de uso. Floresperle.com podrá cambiar, modificar, eliminar o adecuar cualquier parte de estos términos y condiciones de uso en cualquier momento, por lo que te sugerimos revisar periódicamente las modificaciones en esta sección para estar al tanto de las actualizaciones.

1. Uso de floresperle.com

1.1 Para utilizar nuestro sitio web es recomendable tener al menos 18 años de edad, de lo contrario sugerimos el acompañamiento y supervisión de un padre o tutor legal. El usuario de floresperle.com no deberá compartir información de su cuenta con ningún tercero. En caso de generar alguna orden desde la cuenta por un usuario distinto, deberá ser previamente autorizada por el titular de la cuenta.

1.2 El contenido presentado en el sitio web es sólo para fines informativos. Las imágenes, diseños y fotografías presentadas en la página son de uso exclusivo de floresperle.com.

1.3 Para poder brindar nuestro servicio de manera adecuada, es necesario llenar formularios de suscripciones o registros con información verdadera. Nuestros usuarios tienen la opción de modificar la información de sus registros y cuentas. Si se detecta algún uso indebido de la cuenta, se debe notificar de inmediato a floresperle.com, de lo contrario, no podremos hacernos responsables por daños, desacuerdos y acciones no aprobadas por el titular de la cuenta.

1.4 Durante el proceso de registro de una nueva cuenta, el usuario tendrá la opción de aceptar o no aceptar ser parte del Servicio de Correos Promocionales y Boletines Informativos de floresperle.com. El usuario tendrá siempre la opción de cancelar la suscripción a estos correos promocionales. Al compartir su correo electrónico floresperle.com podrá solicitar información por medio de encuestas de servicio, dinámicas, entre otras.

1.5 Floresperle.com podrá publicar o utilizar el nombre del usuario que envíe cualquier tipo de información o comunicación en la página web tales como opinionies, informaciones o comunicados de parte de usuarios. Los perfiles falsos no serán tomados en cuenta.

2. Productos

2.1 Algunos productos de flores y plantas pueden entregarse en forma de brote para garantizar una vida útil más larga. Por ejemplo, con el fin de proporcionar las flores más frescas y de mayor duración, los lisies, tulipanes o rosas pueden ser entregados con brotes cerrados y se abrirán en 1 a 2 días.

2.2 Los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de dificultades en el suministro, se sustituirá el producto por otro de valor y calidad equivalentes sin previo aviso. Tenga la seguridad de que las flores serán equiparables en calidad y costo.

2.3 Cuando no sea posible suministrar la totalidad o parte de su pedido (el producto o cualquier otro producto sustitutivo), se le notificará a la mayor brevedad posible y se le reembolsará el pago en su totalidad en el plazo máximo de 30 días a partir de la fecha prevista de recogida/entrega.

2.4 Determinados productos no están disponibles para su entrega el mismo día o para otros servicios especiales de entrega. Se le ofrecerá más información sobre la disponibilidad de los productos y opciones de entrega al realizar su pedido.

2.5 El servicio lo prestan proveedores locales contratados, por esa razón no podemos enviar el producto a otras ciudades o países.

3. Aceptación de precios

3.1 En caso de haber algún incumplimiento o falla al momento de efectuar una orden, ésta no podrá ser procesada de manera adecuada, en tal situación, floresperle podrá cancelar, modificar o denegar este servicio. Floresperle en algunos casos solicitará información a los usuarios para complementar o efectuar la entrega efectiva de la orden. Si el usuario no desea compartir la información extra solicitada por la empresa, floresperle.com podrá negar o cancelar el servicio solicitado.

3.2 Los precios que aparecen en el sitio web de floresperle son válidos durante un máximo de 10 días a partir del envío de su pedido. Los precios incluyen el IVA.

3.3 Los precios de los productos incluyen los gastos de transmisión o entrega en los destinos seleccionados.

3.4 El sitio web de flores perle incluye instrucciones claras para el proceso de pedido, es necesario proporcionar datos personales completos, incluido un código postal y una dirección clara, junto con los datos del destinatario y datos sobre el pago.

3.6 Aceptamos pagos con Paypal y las principales tarjetas de crédito y/o débito, como Visa, MasterCard y American Express. Aceptamos también el pago con Oxxo, 7 Eleven, Extra, Farmacias del Ahorro, Farmacia Benavides y transferencia bancaria.

3.7 Al hacer clic en el botón «Pagar ahora» al final del proceso de pedido, se están aceptando las cláusulas contenidas en estos Términos y condiciones y los que puedan indicarse en otras partes del Sitio web de floresperle.

3.8 Al realizar un pedido, enviaremos un correo electrónico confirmando los detalles del producto, mismo que deberá tener respuesta de confirmación, de lo contrario, el pedido no procederá.

4. Entrega y recogida.

4.1 Al momento de iniciar un pedido, se indicará la primera fecha de entrega disponible para el artículo seleccionado.

4.2 Para evitar problemas o retrasos en la entrega, es necesario incluir la dirección completa con código postal exacto, las referencias solicitadas y el número de teléfono del destinatario. Además, se solicitará el número telefónico del usuario y su dirección de correo electrónico para poder notificar en caso de surgir algún problema con la entrega.

4.3 En caso de entrega en determinados lugares con intervención de terceros, como oficinas, hospitales, funerarias, aeropuertos, hoteles y otros establecimientos comerciales, se aceptará la firma de cualquier persona autorizada para aceptar entregas en nombre de la organización como prueba de la entrega al destinatario seleccionado.

4.4 Algunos productos no son adecuados para su entrega a funerarias, hospitales o aeropuertos; en caso de dudas, enviar un correo electrónico a ventas@floresperle para obtener más información.

4.5 Cuando el transportista no pueda encontrar a alguien que acepte la entrega, o no pueda dejar la entrega en un lugar seguro, el transportista o el servicio de atención al cliente de floresperle llamarán al usuario para reorganizar la entrega. Si los intentos de llamada fallan, se le informará por correo electrónico. Si no podemos establecer contacto en un plazo de 2 días laborables el producto se dará por perdido.

4.6 Si su pedido incluye varios artículos para entrega en la misma dirección, estos podrán enviarse por separado.

4.7 Si el pedido no es entregado por circunstancias extraordinarias (incendios, inundaciones, terremotos, tormentas, huracanes u otros desastres naturales), invasión violenta, hostilidades de enemigos extranjeros, (en guerra declarada o no declarada), guerra civil, revolución, rebelión, insurrección, usurpación militar del poder, actividades terroristas, nacionalización, sanción gubernamental, bloqueo, embargo, disputas laborales, huelga, cierre patronal o interrupción o fallo del servicio eléctrico o telefónico, floresperle no se hará responsable del fallo.

5. Cancelación y modificaciones.

5.1 Si se desea cambiar o cancelar un pedido, se podrá hacer siguiendo las cláusulas incluidas en estos Términos y condiciones. En caso de dudas, enviar un correo dirigido a pedidos@floresperle.com. Para cancelaciones con reembolso parcial o total, es necesario notificar 48 horas antes de la fecha de entrega solicitada.

5.2 Los productos personalizados no podrán ser cancelados si en el momento de solicitar la cancelación ya ha comenzado el proceso de personalización.

5.3 Para cancelar un producto no personalizado, procede un reembolso total si el estado del pedido se encuentra en «Nuevo pedido». Una vez que el pedido pasa a «En preparación», «Enviado» o «Entregado», se analizará la cancelación para determinar un reembolso parcial o total.

5.4 En caso de utilización fraudulenta de su tarjeta de crédito o débito, se cancelará el pedido, siempre y cuando se apegue a la cláusula 5.3.

5.5 Las devoluciones aceptadas por floresperle serán reembolsadas en 7 días. Este intervalo de tiempo puede variar en función de los términos y condiciones del banco con los que trabaje.

5.6 No hay reembolso por los pagos realizados con Oxxo, 7 Eleven, Extra, Farmacias del Ahorro, Farmacia Benavides y transferencia bancaria.

6. Servicio al cliente de floresperle.

6.1 Cualquier queja o pregunta relacionada con nuestros productos y servicios debe ser abordada en el campo de mensaje en la opción "Contáctenos".

6.2 Nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible en los rangos de fecha y hora a través de los números y correos de contacto que se especifican en la página "Contáctenos".

6.3 Debido al carácter perecedero de la mayoría de los productos ofrecidos por floresperle y con el fin de ayudarnos a resolver las reclamaciones con rapidez y a plena satisfacción de las partes, sugerimos notificar cualquier queja en el plazo de 1 día hábil a partir de la fecha de entrega o entrega prevista de compra.

6.4 En caso de cualquier reclamación haremos cuanto esté en nuestra mano para resolver el problema o, en su caso, reembolsar el importe del producto solicitado.

7. Exención de responsabilidades

7.1 Nos comprometemos a hacer todos los esfuerzos para que el sitio web de floresperle, y/o el servicio floresperle sean totalmente operativos y estén libres de errores, sin embargo, floresperle no se hace responsable en caso de fallas que se encuentren fuera del control razonable.

7.2 En consecuencia a la cláusula 7.1, floresperle no se hará responsable de posibles retrasos o incapacidad para llevar a cabo nuestras obligaciones, si lo anterior se debe a cualquier causa fuera de nuestro control razonable y/o en congruencia con la cláusula 4.7.

8. Generalidades

8.1 Los Términos y condiciones que permiten acceder al sitio web de floresperle y/o al Servicio de floresperle podrán ser modificados en cualquier momento. Aunque informaremos de los cambios en el sitio web, sugerimos revisar los Términos y condiciones cada vez que acceda al servicio de floresperle o al sitio web de floresperle para mantenerse actualizado. Los cambios entrarán en vigor 24 horas después de la publicación de dicho cambio.

8.2 Floresperle podrá suspender, restringir o dar por finalizado el acceso al Sitio web y/o a los servicios de por cualquier razón y en cualquier momento.

8.3 Estos Términos y condiciones incluyen cualquier otra notificación, política, exención legal y demás términos contenidos en el sitio web de floresperle. En caso de conflicto o contrariedad entre cualquier otra notificación, política, exención legal y demás términos, prevalecerán estos Términos y condiciones. Si cualquiera de estos Términos y condiciones se considerase inválido o no ejecutable, las disposiciones restantes permanecerán plenamente vigentes y efectivas.

8.4 El uso y manejo de datos de nuestros clientes, únicamente se hará con el propósito de cumplir nuestras obligaciones según estos Términos y condiciones y sólo utilizaremos datos personales según lo indicado en nuestra Política de privacidad.

9. Uso de las redes sociales

La siguiente Política de términos de uso se aplica a cualquier persona que acceda o publique en el blog o redes sociales de floresperle.

Las redes sociales de floresperle son los siguientes canales:

Facebook:
https://www.facebook.com/floresperle/

Instagram:
https://www.instagram.com/floresperle/

9.1 Al utilizar o acceder a cualquiera de las redes sociales de floresperle, se acepta cumplir con esta Política de Términos de uso, así como otras normas de participación definidas por las distintas Plataformas de redes sociales (p. ej., Declaración de Derechos y Responsabilidades de Facebook, Términos de uso de Instagram, etc.).

9.2 Al hacer una publicación en alguna de las redes sociales de floresperle usted acepta ser el único responsable del contenido de toda la información que contribuya, vincule o cargue.
Usted acepta que todo lo que publique deberá ser veraz, exacto y no engañoso.

9.3 Usted acepta no publicar:

-Comentarios falsos, engañosos o fraudulentos.
-Materiales que contengan material confidencial o que violen el derecho a la privacidad de terceros.
-Fotos o comentarios que incluyan o reproduzcan blasfemias, pornografía, amenazas, incitación al odio, incitación a la violencia, ataques personales, discriminación, racismo, declaraciones ilegales o prácticas inseguras.
-Contenido que intente suplantar a otra persona, incluyendo, sin limitación, a clientes, empleados de floresperle, floristerías asociadas, proveedores, socios u otros miembros de la comunidad.
-Comunicaciones comerciales no autorizadas (spam).
-Virus u otros programas maliciosos.

10. Cupones de floresperle:

10.1 Los códigos de cupón deberán introducirse en la sección pertinente del proceso del pedido en los sitios web de floresperle. No es posible aplicar un descuento a pedidos ya realizados.

10.2 Los códigos de descuento suelen estar restringidos a un uso por cliente y no deben transmitirse a otros usuarios. Si no podemos aceptar el código de descuento que ha introducido, probablemente se deba a que el código ha caducado o se ha superado el número máximo de usos para la promoción. Esto será notificado durante el proceso del pedido y no se aplicará el descuento.

10.3 Algunos códigos de cupón seleccionados pueden estar restringidos a productos específicos; en la medida de lo posible, se comunicarán los detalles al hacer la promoción del cupón.

10.4 Los códigos de cupón no pueden cambiarse por dinero ni son acumulables a otras promociones y sólo serán validos durante la vigencia del mismo.

10.5 Cuando el código de cupón le dé derecho a un porcentaje de descuento, el descuento no se aplicará a ningún servicio adicional solicitado.

10.6 Los códigos de cupón pueden ser retirados o suspendidos. Avisaremos durante el proceso del pedido si no podemos aceptar el código de descuento introducido.

10.7 Si el cupón de descuento está ligado a algún producto específico y no se encuentra disponible en floresperle, no podrá ser trasferible a otro producto.

10.8 Estos términos y condiciones están sujetos a cambios.

11. Marca

11.1 Los derechos de propiedad intelectual, ya sean registrados o no registrados en el sitio, el contenido, imágenes, información, fotografías, logos, isologos, copy´s, nombres de familias o categorías, diseño web, sonidos, multimedia, software, código fuente, entre otros, subyacen y pertenecen a floresperle.com. La reproducción, distribución o utilización de este sitio web o su contenido, incluido su copia o almacenamiento, en todo o en parte, para cualquier fin distinto de su uso privado y no comercial, está prohibida sin el previo permiso de floresperle. No se puede modificar, distribuir ni publicar nada de lo contenido en este sitio web para ningún propósito.

11.2 Estos términos de uso se rigen por la legislación vigente en México. Ambas partes se comprometen a la jurisdicción de los tribunales en México y de renunciar a cualquier objeción sobre la base de lugar.

11.3 Si el usuario difiere con cualquiera de los puntos antes mencionados, términos, condiciones, reglas, políticas o prácticas de uso del sitio de floresperle.com, se recomienda suspender el uso de los servicios de la empresa.