Envío GRATIS en todos nuestros productos.
Al comprar en floresperle a través del sitio de internet o vía telefónica acepta nuestras Políticas de Envío, devolución y reembolso.
Las políticas detalladas en este apartado se aplicarán por los siguientes incidentes:
El destinatario no se encontró en el domicilio
Si el destinatario no se encuentra en la dirección proporcionada por el usuario, se intentará dejar el regalo con un vecino. En caso de ser oficina, el tiempo máximo de espera del repartidor es de 10 minutos; transcurrido este lapso de tiempo se intentará dejar con algún compañero de trabajo, recepción, asistente, etc.
Si no es posible dejar el regalo con un vecino, se dejará un aviso en el domicilio del destinatario notificando el intento de entrega de su regalo y se le invitará a comunicarse con nosotros para proceder con la re-programación y entrega del pedido al día siguiente; también se enviará un email con la misma información al remitente. El segundo envío tendrá un costo adicional de acuerdo a la zona de entrega; al momento de hablar por teléfono para la re-programación, la representante le calculará dicho costo.
En fechas especiales como 14 de Febrero y 10 de Mayo, el correo electrónico de "Pedido No entregado" puede llegar después de las 6:00PM o al día siguiente.
Inconformidad con el producto
El cliente que realice la compra tiene un máximo de 48 horas para reportarnos la inconformidad, pasado este tiempo, floresperle.com concluye su política de garantía en el producto, ya que se trabaja con un producto perecedero.
Para realizar una queja ingrese en la sección de “Mi Cuenta”, ahí encontrará el link de “Historial de Pedidos”, en ésta, se encuentra un botón para levantar la queja y en un lapso máximo de 7 horas un representante se pondrá en contacto vía telefónica o vía email para darle seguimiento a su queja.
En caso de que este inconforme con la presentación del arreglo que llegó ya sea por la calidad de la flor o el arreglo, se le pedirá una fotografía para evaluar la queja, favor de enviar la foto a quejas@floresperle.com para revisar con detenimiento su pedido y poder darle una pronta solución.
*FLORESPERLE.COM NO SE HACE RESPONSABLE POR DAÑOS O FALTANTES EN EL ARREGLO O REGALO, CUANDO SE DEJA EN RECEPCIÓN, VIGILANCIA O COMPAÑERO DE TRABAJO.